Региональный оператор МФЦ, управляющий 12 отделениями, поставил задачу снизить нагрузку на окна приёма за счёт развития самообслуживания. Анализ обращений показал, что около 30% визитов связаны с получением простых справок (сведения о зарегистрированных, выписки из реестра, копии ранее выданных документов) — их можно получить без оператора. Дополнительно: очереди в отделениях в пиковые часы превышали 40 минут ожидания.
Задача клиентаУстановить в каждом отделении по 3 информационных киоска с возможностью самостоятельной печати документов. Интеграция с Госуслугами и внутренней СЭД. Оборудование — из реестра МПТ. Развёртывание без закрытия отделений. Централизованный мониторинг всех 36 киосков из единой точки.
Ограничения и требованияЗакупка — по 44-ФЗ, оборудование из реестра МПТ обязательно. Максимальная площадь под киоск в отделении — 0,5 м², напольное исполнение. Принтер — А4, скорость не менее 20 стр/мин. Установка в отделениях с высокой проходимостью (до 500 человек в день) — повышенные требования к надёжности.
Что предложилиДля каждого из 36 рабочих мест самообслуживания выбраны напольные информационные киоски с сенсорным дисплеем 21,5" IPS, десятью точками касания, встроенным Intel Core i5 и SSD 256 ГБ. Корпус металлический, антивандальный — соответствует требованиям МФЦ к эстетике и прочности. Системный блок и дисплей входят в реестр МПТ.
Встроенный принтер F+ fp-A4-3030 обеспечивает печать документов A4 со скоростью 30 стр/мин. Посетитель авторизуется через Госуслуги, выбирает нужный документ, нажимает «Распечатать» — справка выходит в лоток киоска через 5–10 секунд. Централизованный мониторинг всех 36 киосков ведётся через единую ПО-платформу, уведомляющую IT-специалиста об ошибках и уровне бумаги.
Состав поставки- Киоски: 36 × напольный информационный киоск с сенсорным дисплеем 21,5"
- Принтеры: 36 × F+ fp-A4-3030 (встроенные в киоски)
- Питание: 36 × ИБП 600 ВА
- ПО: лицензия мониторинга на 3 года, 108 × антивандальная инструкция-наклейка
ВИСТЛАН является авторизованным партнёром производителя информационных киосков и F+. На партию 36 единиц применены оптовые цены с экономией 9% относительно единичного прайса — около 405 000 рублей. Это позволило включить в проект трёхлетние лицензии ПО мониторинга без превышения бюджета.
Этапы и срокиДни 1–4: согласование интеграции с Госуслугами и СЭД, настройка ПО киоска на эталонном образце. Дни 5–9: поставка партиями по городам. Дни 10–13: монтаж по 3–4 отделения в день, силами выездных бригад. День 14: централизованная проверка всех 36 киосков в ПО мониторинга, обучение IT-персонала, подписание актов.
РезультатЗа первый месяц работы киосков самообслуживание охватило 31% всех обращений, ранее занимавших время операторов. Среднее время ожидания в очереди снизилось с 38 до 27 минут — на 28%. Удовлетворённость посетителей по результатам опроса выросла на 22 пункта. Итоговая сумма — 4 500 000 рублей с НДС.
Почему выбрали насРегиональный оператор МФЦ провёл конкурс, в котором ВИСТЛАН победил благодаря готовому решению «под ключ»: киоски с поставкой из реестра МПТ, настроенной интеграцией с Госуслугами, ПО мониторинга и гарантийным обслуживанием. Опыт государственных проектов с 2006 года подтверждён рекомендательными письмами.
Конфигурации, производители и цены носят ориентировочный характер и могут изменяться. Точные параметры согласовываются индивидуально при оформлении заказа.